Contact Center AI1 [iitp] 구글 인공지능 콜센터 서비스 'Contact Center AI' [Contact Center AI, Reference architecture] *** 출처: [iitp] 구글 '콜센터 AI' 서비스 발표, 상담원과 AI의 협업 솔루션임을 강조 *** 문서: ■ 컨택트 센터 AI(Contact Center AI) - 콜센터 상담원(오퍼레이터)들의 업무를 AI로 대행해 주는 기업용 솔루션 - 고객의 질문이 간단한 것이라면 질문에 직접 대답하고 대응이 필요할 경우에는 문의자를 적합한 직원에게 연결 해 줌 - 기존의 트리형 전화시스템을 상담원이 전화를 받기 전에 가상 AI 직원이 질문에 답하는 시스템으로 바꾼 것, 구글 컨택트 센터 AI가 맥락 정보를 제공하기 때문에 상담원이 전화를 넘겨 받은 후에도 같은 질문을 반복할 필요가 없다고 함 ■ eBay, 초기 베타 테스트 참여.. 2018. 8. 16. 이전 1 다음
