IoT를 활용한 고객 경험 전략1 [Frost & Sullivan] IoT를 활용한 고객 경험 전략 IoT 기반의 고객 경험(CX) 전략은 디지털 환경과 물리적 환경에 걸친 고객 여정을 통합하여 기업이 고객에게 개인화되고 예측 가능하며 생산적인 경험을 지속적으로 전달할 수 있도록 함. 그러나 많은 기업들이 IoT 기반의 고객 경험 여정을 시작하는 데 있어 몇 가지 오해를 가지고 있습니다. 2016년 Frost & Sullivan의 IoT 기반 고객 경험(CX) 보고서에서는 다음과 같이 공통적으로 갖고 있는 통념과 오해를 불식시킬 수 있도록 돕고자 함. -통념1: IoT를 활용한 고객 경험은 미래를 위한 것이다. -통념2: 선진 경제 국가에서 IoT기반 고객 경험 전략을 주도한다. -통념3: 기존의 얼리어답터들이 IoT기반 고객 경험 전략을 앞장서서 도입할 것이다. -통념4: IoT기반 고객 경험은 과대.. 2017. 2. 15. 이전 1 다음
