미츠비시도쿄UFJ1 [은행연합회] 일본 주요 은행의 AI(인공지능) 도입 동향과 시사점 - 송훈 국민은행 경영분석팀장 *** 출처: [은행연합회] 일본 주요 은행의 AI(인공지능) 도입 동향과 시사점 - 송훈 국민은행 경영분석팀장 *** 문서: ■ 미쓰이쓰미토모 ○ 고객 응대 서비스 및 사이버 보안 부문에 AI 활용 - 2014년부터 콜센터에 'IBM Watson' 도입: 콜센터를 통해 고객이 질의하면, 음성인식 시스템인 AmiVoice2’가 실시간으로 텍스트화하고 Watson이 업무 매뉴얼과 Q&A자료에서 문의 내용에 대한 응답 후보를 오퍼레이터에게 제공하여 보다 빠르고 정확하게 답변을 제공 - 2016년 12월부터는 여신업무에 대한 행내 조회응답 업무와 법인고객으로부터의 각종 질의사항에 대한 안내에 Watson 활용 - 2017년 2월부터는 구미 해외지점의 여신업무 관련 문의에도 서비스 제공이 가능하도록 기능 확대 .. 2017. 11. 9. 이전 1 다음
