[kotra] 영, 옴니채널 발달에 따른 유통기업들의 혁신

 

 

 

 

*** 출처: [kotra] 영, 옴니채널 발달에 따른 유통기업들의 혁신

 

 

 

 

■ 옴니채널

 

 

- (정의) '모든'을 의미하는 옴니(Omni)와 '경로'를 나타내는 채널(Channel)의 합성어로, 온·오프라인으로 양분되던 기존의 유통채널이 IT·모바일 기술 등과 융합돼 온·오프라인 경계 없이 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 유통전략을 의미

 

-  (범위) 글로벌 시장 조사기관인 유로모니터에 따르면 옴니채널 범위에는 기존의 오프라인 매장(Physical stores), 온라인 웹페이지, 모바일 유통전략뿐만 아니라 사물인터넷(Internet of Things)과 스마트워치(Smart Watch)를 활용한 플랫폼(Emerging platforms)도 포함

 

- (현재) 유로모니터는 영국을 포함한 서유럽 고객들이 옴니채널을 활용한 쇼핑패턴에 익숙해지고 있으며, 유통전략의 새로운 표준(norm)이 되고 있음에 주목

 

 

■ 영국 옴니채널의 발달

 

- 온·오프라인의 경계를 넘나드는 소비자들의 구매 패턴

- 다양한 수단을 활용한 옴니채널 마케팅

- 편리한 결제 방식의 등장

 

 

■ 옴니채널에서 살아남기 위한 기업들의 혁신사례

 

- 사물인터넷(IoT, Internet of Things)과 결합

 

- 증강현실(Augmented reality, AR) 기술 활용

 

- 인공지능(Artificial Intelligence, AI)의 고객서비스

 

 

*** 옴니채널 경쟁에서 살아남기 위해서는 관련 법규에 대해 인지하고 다양한 판매 경로에서 안전한 보안 플랫폼을 갖추는 것이 필요