[POSCO경영연구원] Office에 부는 4차 산업혁명 바람 - Robot in Biz Operation의 시대

 

 

 

 

■ Robotic Process Automation 정의 [출처: Mayer Brown(2016)]

 

 

The application of technology that enables computer software to partially or fully automate human activities which are manual, repetitive and rule-based.

 

 

 

■ SW-Robot을 이용한 새로운 사무 자동화 시대

 

 

- Biz Rule과 Process Logic을 알고리즘화, SW Robot을 통해 반복적인 저부가가치 업무를 대체하는 Robotic Process Automation(RPA) 등장

 

- 주요 기업, 지속적인 비용절감을 위해 1990년대 ERP에 이어 2000년 이후 Offshore BPO(Biz Process Outsourcing)에 주력했으나, 최근 점차 SW-Robot을 이용한 RPA 도입

 

- Back Office Operation 비용 비교 시 70~80% 이상의 비용 절감 가능. Offshore BPO에 대비해서도 30~50% 더 저렴

 

 

 

■ 도입 배경

 

 

- 신규 시스템 구축 없이 기존 IT 인프라를 활용하여 저투자 고성과 가능

 

- Work Force 유연화 및 업무 품질 제고: 업무 가이드라인(기준값 등) 및 Compliance 변경 등에 대응, 신속한 변화관리 가능(추가 교육 없이 SW 변경으로 대응)

 

 

 

■ 글로벌 은행과 보험사를 중심으로 빠르게 확산

 

 

- 은행의 경우 Back-Office와 고객대응 분야 대상 23%의 비용절감을 경험 중이며, 2020년까지 Middle Office까지 확장되어 46%의 비용절감 예상

 

- 보험사의 경우 고객 및 계약관리, 위험 관리 등 대부분의 Office work에서 18%의 비용절감을 경험 중이며, 2020년까지 그 수준이 47%로 확대 전망

 

- 현재는 금융 분야의 비중이 가장 크나 제조 및 서비스, 에너지 등 다양한 분야로 점진적 확산

 

 

 

■ AI (인공지능)와의 결합을 통한 새로운 진화

 

 

- AI 및 Self-Learning Mechanism이 결합되며 단순업무 중심 자동화에서 Intelligent Process Automation(IPA)으로 발전

 

 

 

 

 

 

- 현재 Major Adoption은 2단계 수준이며, 3단계는 Emerging Stage로 실험적 도입 진행 중이나 4~5년 내 음성, 사진 패턴인식을 활용해 빠르게 확산될 전망

 

 

 

 

 

 

 

■ AI-Assisted SW-Robot로 전문가 업무 생산성 증가 및 서비스 품질 제고

 

 

- (의료) 美 앤더슨 암센터: 암진단에 SW-Robot 활용해 일반 의사의 암진단 오진율 20%를 대폭 낮춤, 대장암 98%, 방광암 91%, 췌장암 94%로 진단 정확도 제고

 

- (법률) 美 로펌 베이커&호스테틀러: 변호사 업무 중 가장 많은 시간이 들어가는 판례 분석(전체 업무 30% 수준)을 SW-Robot으로 대체

 

** 국내 법률회사 헬프미: 30만~40만원의 비용이 들던 고객 채무소송 소장 작성을 자동화하여 3.9만원에 제공

 

- (금융) 기업 Data + 외부 유통 정보의 자연어 처리와 사회인식 알고리즘을 적용, 투자의사 결정 및 자산운영 분야에 활용

 

 

 

 

■ 일부 분야에서는 인력 구조 변화를 추동하는 근본적인 변화 시작

 

 

- 공항 입국심사, 교통관제, 보험 보상심사 및 보상비 산정, 의료 관리 등 다양한 분야에서 영상 및 Text 인식 기반 업무 자동화로 인력 구조 변화

 

 

 

 

■ 시사점 및 대응 방안

 

 

□ RPA(Robotic Process Automation) 도입 시 주요 고려 사항

 

 

- Rule Based의 반복 업무인가?

- 정형 Data를 다루는 영역인가?

- 프로세스가 정의되고 표준화된 분야인가?

- 고정된 시스템이나 웹을 통해 정보가 연결되는 분야인가?

- 해당 업무에 많은 인력이 배치되는가?

- 수작업 오류가 나기 쉬운 분야인가?

 

 

□ 업무 효율성 제고 및 비용절감 위한 적용 가능성 탐색

 

□ Biz Operation 자동화에 따른 인적자원 운영방안 재설계

 

□ Technology Centric 조직 전환에 대비한 단계적 진화 방안 설계

 

 

 

 

 

 

 

 

*** 출처: [POSCO경영연구원] Office에 부는 4차 산업혁명 바람 - Robot in Biz Operation의 시대

*** 문서:

Office에 부는 4차 산업혁명 바람-'Robots in Biz Operation'의 시대.pdf