[은행연합회] 일본 주요 은행의 AI(인공지능) 도입 동향과 시사점 - 송훈 국민은행 경영분석팀장

 

 

 

 

*** 출처: [은행연합회] 일본 주요 은행의 AI(인공지능) 도입 동향과 시사점 - 송훈 국민은행 경영분석팀장

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■ 미쓰이쓰미토모

 

 

○ 고객 응대 서비스 및 사이버 보안 부문에 AI 활용

 

- 2014년부터 콜센터에 'IBM Watson' 도입: 콜센터를 통해 고객이 질의하면, 음성인식 시스템인 AmiVoice2’가 실시간으로 텍스트화하고 Watson이 업무 매뉴얼과 Q&A자료에서 문의 내용에 대한 응답 후보를 오퍼레이터에게 제공하여 보다 빠르고 정확하게 답변을 제공

 

- 2016년 12월부터는 여신업무에 대한 행내 조회응답 업무와 법인고객으로부터의 각종 질의사항에 대한 안내에 Watson 활용

 

- 2017년 2월부터는 구미 해외지점의 여신업무 관련 문의에도 서비스 제공이 가능하도록 기능 확대

 

- 최근에는 점차 다양한 언어에 대응할 수 있도록 기능을 개선하면서 더욱 적절한 의사결정을 내릴 수 있도록 Watson을 정교화하는 데 힘쓰고 있음

 

- 2016년 12월, AI를 활용한 분석 시스템을 도입. 동 시스템에서는 사이버 공격에 관한 정보를 자동 분석하고, 보안 감시 과정에서 진단된 정보를 자동 검색하는 활동을 함

 

- 우선 사이버 공격에 대응하기 위해, 금융회사를 회원사로 보안 정보 분석 결과를 공유하는 FS-ISAC 등으로부터 얻은 세계 사이버 공격에 관한 수법 및 경향 등 방대한 위협 정보를 분석하고 보안 대책에 유용한 정보를 추출하여 새롭게 대두되는 사이버 공격에 대한 방어 대책을 세움

 

- 동시에 보안 감시 시스템에서 수상한 통신이나 움직임이 발견되었을 때에는 AI가 전 세계의 문헌 및 전문가 블로그 등 정보원으로부터 학습·축적된 보안 관련 정보로부터 공격 방법과 위험 정도를 검색하여 보안 기술자가 대응 방법을 선택할 수 있도록 지원

 

 

 

 

■ 미즈호

 

 

○ 영업력 향상 및 기획업무 효율화 등을 위해 AI 활용

 

 

 

 

 

 

- 특히 AI를 로봇과 연계시켜 직접 보고 만질 수 있는 서비스로 구체화했다는 것에 주목할 만하다. 구체적으로 소프트뱅크 로보틱스의 페퍼(Pepper)를 2015년 7월에 첫 도입한 이래 서비스 제공 범위를 확대해 올해 5월 동경 에비스(恵比寿) 지점과 카마타(鎌田) 지점에서 페퍼를 통한 계좌 개설 지원 업무를 시작

 

- 외환거래 고도화를 위해 활용

 

- 적시의 금융정보 제공을 위한 커뮤니케이션 툴 개발에 활용

 

 

 

 

■ 미츠비시도쿄UFJ

 

 

○ 고객 채널 다양화 및 고객 니즈 파악에 활용