[NIA] 포스트 코로나 시대 디지털 플랫폼 변화 전망

[ 이커머스 시장에서 주목할 만한 D2X 회사들 ]

 

 

- 출처 : [NIA] 포스트 코로나 시대 디지털 플랫폼 변화 전망 - 김동현 수석

 

 

III. 코로나19 이후 디지털 플랫폼

 

1. 코로나 19가 디지털 플랫폼에 끼친 영향

 

1) 디지털 기기 사용 증가, 스마트폰보다 PC 사용 증가

 

- 바이러스가 확산되면서 업무와 인간관계 유지를 위해 디지털 기기 사용이 증가, 그에 따른 사람들의 행동도 급격히 변화

 

- 미국 데이터분석 연구소에 따르면, 코로나 발생 이후, 사람들은 스마트폰(앱)에서 멀어지고 PC웹 사용이 증가한 것으로 분석

 

 

2) 의사소통의 새로운 방식, 화상채팅 활용 급증

 

3) 재택근무와 온라인학습 서비스 활용 급증

 

4) 이커머스와 온라인 구매 산업 수익 급증

 

- 경제 대부분이 코로나 바이러스의 치명적인 영향으로 인해 파탄 지경에 이른 반면, 플랫폼 거대기업은 오히려 꾸준히 성장

 

 

2. 코로나 19 이후 디지털 플랫폼의 변화 전망

 

1) 기업의 디지털 플랫폼 전환 가속화

 

- 디지털 플랫폼은 참여자간 연결을 통해 이전에 없었던 새로운 상품, 서비스 및 시장을 창출함으로써 기존 산업을 빠르게 대체

 

- 플랫폼을 매개로 실시간 정보 교류와 직거래가 가능해짐으로써 기존 방식과 다른 생산 및 소비방식의 시장을 창출

 

- 고객서비스의 영역을 종적으로 확대, 플랫폼 생태계 (Platform of platforms) 구축으로 서비스 범위가 확대될 것

 

 

- 수직적 통합 : 고객의 경험을 보다 깊게 만들어주는 것으로, 예를 들어, AIrBnB는 여행지 숙소뿐만 아니라 투어 등 여행 경험 전반을 다룬다.

 

- 수평적 확장 : 산업간 경계를 넘어 테크산업이 침투하는 것이다. 예를 들어 이커머스 모델을 다른 시장 영역으로 확장하는 것이다. 에너지 업체를 위해 온디맨드 인력을 제공하는 업체인 리그업 (Rigup), 어르신을 위한 방문 도우미 플랫폼인 아너(Honor) 등

 

 

2) 플랫폼 거대기업 의존도 심화

 

3) 모든 생활․사물의 디지털화와 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 선호

 

- 비즈니스 수행 비용 절감, 고객에 대한 이해도 향상 및 인공 지능에 대한 액세스 향상을 위한 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 선호

 

4) 생태계 규제기관으로서 디지털 플랫폼의 권력화

 

- 기존 기업을 중개하고 새로운 참가자에게 기회를 제공함으로써 시장을 조직하는 플랫폼의 역할 뿐 아니라 생태계의 규제기관으로 역할도 수행할 것으로 전망

 

- 디지털 플랫폼은 지배권력을 확보하고 점점 더 기존 산업의 가치사슬과 노동시장에 영향을 끼침으로써 경제적 가치와 활동의 모습을 변화시킬 것임

 

- 코로나 팬데믹을 통해 소비자는 디지털 플랫폼의 사회적 책임성, 데이터 거버넌스 문제를 점점 더 의식하게 된 계기