SNS235 트위터Twitter를 통하여 불만고객을 응대하는 방법 고객 응대는 항상 정성을 다 해도 부족한 듯 보이는 것이 사실인데요. 제 경우는 시스템을 책임맡고 있으면서도 부서의 일 때문에 직접 고객을 응대해야 할 경우도 있었습니다. 그러다보면 다양한 부류의 고객들과 이야기를 나누게 되는데요. 한 번은 제가 근무하던 곳의 메일을 더 이상 받기 싫으시다고 '거절'을 하셨는데도 계속 메일이 들어온다고 저를 찾으셨던 분이 있었습니다. 보통 한 고객을 메일 리스트에서 완전 제거하는 데 3일 정도의 시간이 필요합니다. 물론 고객 Database에서 그 분을 마킹하는 것은 쉽지만, 고객을 응대하는 중에 발송된 메일도 있을 것이고 이미 스케쥴링에 걸린 것도 있을 것이고 현재 발송중인 것도 있기 때문에 그렇고요. 시스템적으로 반영하는 시간도 필요합니다. 그분의 경우를 살펴보니 분.. 2010. 12. 2. 고객에게 좋은 인상을 심어주는 3가지 방법 (Top 3 Ways to Show Appreciation To Customers) Maria Palma가 The Social Customer에 올린 포스트 입니다. 그녀는 제목에서처럼 고객에게 좋은 인상을 을 심어주는 방법으로 3가지를 제안하는데요. 1. Write a thank you card or a letter. "고객들에게 감사 카드나 편지를 써 보자!" , "손으로 직접 쓴 편지의 힘을 과소평가하지 말라!" 와! 고객들에게 자신이 직접 쓴 카드나 편지를 보낸다니!! 대단한 정성이 아닐 수가 없습니다. 진정성이 있어야 하겠지요. 그저 우리가 지금 하는 것처럼 정형화된 문구와 그리 정성이 깃들어 있어 보이지 않는 디자인의 eMail을 자동으로 발송하는 것보다 고객이 느끼는 정도에는 분명 차이가 있겠지요. 흠, 사이트도 하나 소개를 하셨네요. http://www.people2peo.. 2010. 11. 29. 비영리단체가 코카콜라로부터 배울만한 점(What nonprofits can learn from Coca-Cola) [TED 동영상은 "View subtitles"를 클릭하고 "Korean"을 선택하시면 한글자막과 함께 보실수 있습니다.] 유엔의 '새천년개발계획(MDG)' 시행 10주년을 맞아 TED.com이 주관한 TEDxChange에서 코카콜라가 행해온 마케팅 활동들에 대한 멜린다 게이츠(Mellinda French Gates)의 강연입니다. 멜린다 게이츠는 MDG를 위해 활동하는 비영리단체들이 코카콜라의 현실 데이타에 대한 즉각적인 반응과 생산. 지역 경제의 창업에 대한 일조, 뛰어난 마케팅의 세가지 장점을 배워야 한다고 말합니다. ..... 멜린다 게이츠는 "우리가 코카콜라의 성공비결을 이해할 수 있다면, 그 교훈을 공익에도 적용할 수 있을 것이다."라는 기본적인 전제하에서 이 연구를 하였다고 합니다. 저는 이.. 2010. 11. 29. 소셜 네트워킹 : 어제, 오늘 그리고 내일 Social Networking: Past, Present & Future 소셜 네트워킹 관련 문서를 소개드립니다. Social Networking: Past, Present & Future View more presentations from msuster. 2010. 11. 29. 이전 1 ··· 44 45 46 47 48 49 50 ··· 59 다음
