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IT 와 Social 이야기6073

트위터Twitter를 통하여 불만고객을 응대하는 방법 고객 응대는 항상 정성을 다 해도 부족한 듯 보이는 것이 사실인데요. 제 경우는 시스템을 책임맡고 있으면서도 부서의 일 때문에 직접 고객을 응대해야 할 경우도 있었습니다. 그러다보면 다양한 부류의 고객들과 이야기를 나누게 되는데요. 한 번은 제가 근무하던 곳의 메일을 더 이상 받기 싫으시다고 '거절'을 하셨는데도 계속 메일이 들어온다고 저를 찾으셨던 분이 있었습니다. 보통 한 고객을 메일 리스트에서 완전 제거하는 데 3일 정도의 시간이 필요합니다. 물론 고객 Database에서 그 분을 마킹하는 것은 쉽지만, 고객을 응대하는 중에 발송된 메일도 있을 것이고 이미 스케쥴링에 걸린 것도 있을 것이고 현재 발송중인 것도 있기 때문에 그렇고요. 시스템적으로 반영하는 시간도 필요합니다. 그분의 경우를 살펴보니 분.. 2010. 12. 2.
스토리지, 서버 부문의 클라우드 컴퓨팅 Cloud Computing 서비스들 어제에 이어 오늘은 하드웨어를 클라우드로 활용할 수 있는 서비스들을 소개하도록 하겠습니다. 어제의 이야기 : 2010/11/30 - [IT/Social 이야기] - 쉽게 접할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 Cloud Computing 서비스들 시스템을 운용, 운영하다보면 항상 부족한 것이 저장 디스크 즉 스토리지인데요, 서버야 어떻게 돌려가며 쓸 수는 있겠는 데 스토리지은 저장된 데이터를 이관하거나 삭제하지 않는 한 이렇게 저렇게 막아가며서 쓰는 데는 한계가 있습니다. 또 많이 싸졌다고는 하지만 중소기업이나 신생기업에서는 언감생심 욕심을 내기에는 만만치 않지요. 오늘은 스토리지와 서버 부문인데요, 특히 서버는 애플리케이션 호스팅, 즉 애플리케이션 서버부문만을 따로 다루는 것이 좋으나 현존하는 서비스들이 서버부.. 2010. 12. 1.
쉽게 접할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 Cloud Computing 서비스들 클라우드 컴퓨팅이 요즘 아주 대세지요. 그래도 그들의 이야기를 들으면 가까이에 있는 기술이요, 이미 사용되고 있다는 것쯤을 쉽게 알겠는데, 실감하지 못하는 것 또한 사실이지요. 때마침 Cloud Computing Services and Alternatives라는 제목의 포스트가 나왔네요. 같이 보면서 이미 곁에 있기 때문에 쉽게 접할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 서비스들을 알아보겠습니다. 아래의 그림을 클릭하시면 해당 페이지로 넘어갑니다. 1. eMail Services 구글의 eMail 서비스 입니다. 최대 사용자수, 즉 계정수는 무제한까지 가능하고요, 계정 하나당 1년 $50의 사용료를 받습니다. MS의 Exchange Online입니다. Outlook, Outlook Express 잘 아시죠? 계정 하.. 2010. 11. 30.
고객에게 좋은 인상을 심어주는 3가지 방법 (Top 3 Ways to Show Appreciation To Customers) Maria Palma가 The Social Customer에 올린 포스트 입니다. 그녀는 제목에서처럼 고객에게 좋은 인상을 을 심어주는 방법으로 3가지를 제안하는데요. 1. Write a thank you card or a letter. "고객들에게 감사 카드나 편지를 써 보자!" , "손으로 직접 쓴 편지의 힘을 과소평가하지 말라!" 와! 고객들에게 자신이 직접 쓴 카드나 편지를 보낸다니!! 대단한 정성이 아닐 수가 없습니다. 진정성이 있어야 하겠지요. 그저 우리가 지금 하는 것처럼 정형화된 문구와 그리 정성이 깃들어 있어 보이지 않는 디자인의 eMail을 자동으로 발송하는 것보다 고객이 느끼는 정도에는 분명 차이가 있겠지요. 흠, 사이트도 하나 소개를 하셨네요. http://www.people2peo.. 2010. 11. 29.

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